La digitalisation accélérée des usages de la banque de détail ou un gain de quatre ans sur la trajectoire d'avant-crise
Le saviez-vous ? Bain & Company révèle dans son étude annuelle sur la mobilité des clients dans la banque de détail que l’accélération digitale pe imposée par la période de confinement dûe à la crise de la COVID-19, et devenue depuis une tendance de fonds, représente actuellement un gain de quatre ans sur la trajectoire d’avant-crise.
Sur la base des réponses, on y apprend que 55% des répondants utilisaient des outils digitaux pendant la crise sanitaire, contre seulement 32% en 2019.
De même, pendant le confinement, 50% soit 1 client sur 2 a réalisé des transactions à distance.